Nuestras Políticas

a. Después de realizar el pago del adelanto se procede a coordinar la visita del
ingeniero supervisor según programación semanal para revisar el sitio antes de
programar la instalación.
b. Si en la visita se determina que el sitio tiene pendientes para iniciar, el cliente debe
realizar los trabajos solicitados para tener el espacio apto para la instalación. Si es
necesario algún trabajo de mano de obra que Top Xteriors pueda realizar, se debe
cobrar por aparte al cliente.
c. Si en la visita el cliente desea realizar alguna modificación a lo acordado y firmado
con el asesor de ventas se puede resolver de dos maneras: si la modificación no
implica costo adicional y el ingeniero supervisor determina que es factible hacerlo,
se debe firmar el cambio sobre el plano original. Si, el cambio requiere alguna
modificación del costo, se debe brindar el dato al asesor para que haga las
modificaciones necesarias y se firme el plano nuevamente. La visita se volverá a
programar en cuanto se defina el nuevo cambio.
d. Después de la aprobación del ingeniero supervisor sobre el sitio listo, se procede a
programar el inicio de la instalación de acuerdo al cronograma de instalaciones que
la empresa ya tenga coordinado previamente y se le dará al cliente el mejor y más
rápido espacio disponible en la agenda.
e. Una vez iniciada la instalación, si el cliente desea hacer algún cambio hay dos
maneras de actuar: si no requiere material adicional y el cliente acepta el monto de
mano de obra por la modificación, se procede en el momento. Si el cambio requiere
material adicional y/o cambio de diseño, dicha modificación se deberá de autorizar
por escrito tanto el nuevo diseño como monto; de lo contrario se detendrá la
instalación hasta se defina nuevamente el plano final. Esta programación se realizará
de acuerdo al cronograma de dicho momento.

El proceso de revisión de la garantía solo se realiza con los documentos entregados
al asesor de ventas, sobre el cual se estará coordinando una visita al sitio siempre y
cuando se cumplan todos los criterios del reclamo.
A continuación, se detallan criterios que NO aplican para garantía:
a. Para presentar solicitud de garantía se debe tener la factura del material
comprado.
b. No aplica para rayones.
c. No aplica por decoloración mayor a los parámetros normales del producto, se
evaluará una pieza contra condiciones estipuladas por fábrica USA para
comprobar si es defecto de fábrica o por mala practica de limpieza u otros
materiales.
d. No aplica si se utilizaron líquidos abrasivos, o alguna sustancia distinta a jabón
de manos y agua para su limpieza. Se le debe dar limpieza semanal, el deck
acumula polvo del medio ambiente, si este se deja por semanas puede parecer
manchas, pero es solo acumulación de suciedad, no daño por garantía. Puede
ver el video de como limpiar, aquí:
https://www.youtube.com/watch?v=dDxG1grL4m8
Si el cliente desea se puede realizar un presupuesto de limpieza con el personal
de Top Xteriors.
e. Sí se realizaron trabajos constructivos con concreto, gypsum, pintura, entre
otros, cerca o encima del deck y no se tapó el material para su debido cuidado,
no aplica la garantía. El material no resiste este tipo de polvo ya que se adhiere
a la superficie siendo muy difícil quitar la adherencia.
f. No aplica para piezas adquiridas en periodos mayores a 30 días naturales, ya que
al tener factores del medio ambiente expuestos directamente sobre la pieza
(rayos UV-lluvias) se produce el proceso de decoloración natural y este puede
variar el tono al compararse con un material nuevo; y/o determinar que las
piezas vienen de lotes distintos, esto puede variar el tono final dado que están
compuestos de material reciclado (aunque sean del mismo color).
g. La garantía de la instalación es de 1 año natural. No aplica por deslizamientos de
terrenos u otros temas ocasionados por la naturaleza.
h. Si el producto se determina con un fallo de fábrica, se procederá a cambiar el
producto defectuoso según disponibilidad de inventarios. Top Xteriors se
compromete a solucionar en el menor tiempo posible cuando el producto esté
disponible. Es importante conocer que el material está expuesto a la expansión
y contracción por su naturaleza, pero esto no compromete la estructura de los
mismos.

En casos particulares donde se presente una discrepancia entre el pedido
adquirido y el instalado, se procederá a efectuar una nota de crédito al cliente.
Dicha nota de crédito se podrá canjear por cualquier producto de Top Xteriors
por un monto igual, en caso de que se requiera un pago adicional en dinero este
es permitido. La nota de crédito no se aplicará en los siguientes casos:
a. El producto es de pedido especial
b. El producto es adquirido en oferta especial
c. El producto ha sido dañado de alguna manera (rayones, cortes, etc.)
d. El periodo entre la entrega y la devolución del producto es mayor a 21 días
naturales.
e. Toda devolución de producto será revisada por el encargado de bodega para
determinar que el mismo se encuentra en perfectas condiciones.
f. En casos especiales, y con aprobación de gerencia, se podrá convertir las
notas de crédito en reintegros en efectivo al cliente. Dicho proceso toma
alrededor de 15 días hábiles.